Tương tác tự động #

Giới thiệu chung #

Phân hệ này cung cấp các tính năng để xây dựng các chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng theo các kịch bản hoàn toàn tự động.

Trong mỗi chiến dịch sẽ lựa chọn danh sách khách hàng cần tương tác, danh sách các kênh sẽ tương tác, thời gian kịch bản sẽ thực hiện cùng với nội dung nhắc lịch cho nhân viên hoặc thông tin nhắn tin đến khách hàng.

Mục tiêu của phân hệ là để tăng cường các hoạt động marketing đối với khách hàng tiềm năng và các hoạt động chăm sóc khách hàng hiện tại, thông qua các kịch bản tương tác tự động.

Có 3 loại chiến dịch: chiến dịch thời gian linh hoạt, chiến dịch thời gian cố định, chiến dịch Website Live Chat. Để xem chi tiết chiến dịch nào, người dùng click vào loại chiến dịch ở (1), phần mềm sẽ liệt kê chi tiết những chiến dịch được tạo ra thuộc loại chiến dịch tương ứng.

Một chiến dịch đang chạy sẽ đánh dấu màu xanh “Có hiệu lực”. Nếu chưa muốn chạy chiến dịch hoặc tạm thời vô hiệu chiến dịch, trong màn hình chỉnh sửa chiến dịch, bỏ đánh dấu “Vận hành chiến dịch”.

Ba cách tương tác tự động #

Tùy theo mỗi loại chiến dịch, có thể chọn một trong ba cách tương tác tự động bằng cách nhấn vào các nút ở góc trên bên phải:

• Lên lịch tự động: khi đến thời gian thực hiện, sẽ tự động lên lịch liên hệ gửi đến nhân viên phụ trách của khách hàng. Lịch liên hệ sẽ hiển thị ở phân hệ Hội thoại và Kinh doanh để nhân viên tiếp nhận và tiến hành tương tác với khách hàng.
• Nhắn tin tự động: khi đến thời gian thực hiện, sẽ tự động gửi tin nhắn dạng text đến khách hàng theo danh sách những kênh đã lựa chọn cho chiến dịch.
• Nhắn tin ZNS: khi đến thời gian thực hiện, sẽ tự động gửi tin nhắn dạng Zalo Notification Service đến danh sách khách hàng thông qua kênh Zalo OA. ZNS là tin nhắn gửi đến người sử dụng Zalo thông qua số điện thoại của khách hàng, bảo đảm khách hàng sẽ nhận được tin nhắn với mẫu tin nhắn thiết kế đẹp và chuyên nghiệp.

Một mẫu tin ZNS hiển thị khi khách hàng nhận được tin nhắn:

Để gửi được tin nhắn ZNS, đầu tiên cần đăng ký dịch vụ với Zalo tại đây:

https://zalo.cloud/zns/guidelines/intro

Để tạo mẫu ZNS và gửi Zalo phê duyệt, xem tại đây: https://zalo.cloud/zns/guidelines/huong-dan-tao-mau-thong-bao-zns

Sau khi mẫu được Zalo phê duyệt, thiết lập gửi ZNS từ CRM như sau:

Hai thông tin quan trọng là ID của mẫu tin và các trường dữ liệu cần truyền từ CRM vào mẫu tin, ví dụ họ tên khách hàng, ngày mua hàng…

Lưu ý: chỉ admin mới thêm sửa xóa được các chiến dịch.

Chiến dịch theo thời gian linh hoạt #

Đây là chiến dịch được thực hiện dựa trên thông tin thời gian từ mỗi khách hàng, ví dụ như ngày mua hàng hay ngày sinh nhật.

Người dùng click vào menu “Thời gian linh hoạt” ở (1) để xem chi tiết chiến dịch: có bao nhiêu chiến dịch, nội dung chi tiết từng chiến dịch.

Để tạo mới một chiến dịch, người dùng chọn một trong ba cách tương tác bằng cách click vào một trong ba nút tạo chiến dịch, hoặc click vào

để sửa đổi một chiến dịch có sẵn và click vào

để xóa bỏ chiến dịch. Một chiến dịch có thời gian linh hoạt gồm các thông tin như sau:

• Tiêu đề chiến dịch: người dùng nhập tên chiến dịch
• Tin nhắn đến khách hàng, tin nhắn lưu ý riêng cho người phụ trách: đối với loại chiến dịch này, người dùng có thể lựa chọn chỉ gửi tin nhắn đến khách hàng, hoặc gửi cho người phụ trách, hoặc cho cả hai. Nếu không gửi tin nhắn thì ô nội dung tin nhắn để trống.
• Chọn kênh: người dùng có thể chọn nhiều kênh theo thứ tự ưu tiên: Zalo, FB, Email, kênh nào ưu tiên thì click chọn trước.
• Danh sách khách hàng của chiến dịch: chọn theo bộ lọc và nhãn phân loại
• Thời gian thực hiện:

Căn cứ thời điểm: chọn thời điểm (ngày sinh, ngày cuối khóa,…)

Cách tính ngày thực hiện: chọn vào ngày này, trước hoặc sau ngày này (x) ngày,…

Nếu chọn cách tính trước hoặc sau thời điểm căn cứ thì người dùng chọn thêm số ngày (x) để phần mềm căn cứ gửi tin nhắn.

• Người dùng đánh dấu vận hành chiến dịch để bắt đầu chiến dịch, muốn ngưng chiến dịch thì bỏ đánh dấu vận hành.

Chiến dịch theo thời gian cố định #

Đây là chiến dịch thực hiện vào một thời điểm cụ thể, ví dụ một ngày lễ trong năm hay một ngày đặc biệt của tổ chức.

Thao tác tương tự như chiến dịch theo thời gian linh hoạt, chỉ khác phần thời gian thực hiện trong chiến dịch này người dùng chọn thời điểm cụ thể như sau:

Chiến dịch trên Website Live Chat #

Đây là chiến dịch tương tác thực hiện đối với khách hàng viếng thăm website của tổ chức, thông qua hộp thoại Live Chat đã cài đặt trong mỗi website.

Chiến dịch gồm các thông tin:

• Tiêu đề: tên chiến dịch
• Tin nhắn đến khách hàng: khác với 2 chiến dịch trên, chiến dịch này chỉ gửi tin nhắn cho khách hàng.
• Chọn kênh: người dùng chọn kênh Web muốn thực hiện chiến dịch
• Gửi bởi: Bot (mặc định)
• Url: gắn đường link Website
• Thời gian trên trang (Giây): nhập thời gian, khi khách hàng truy cập trang như URL đã gắn, tương ứng với thời gian khai báo thì phần mềm gửi tin nhắn hỏi thăm.
• Người dùng đánh dấu vận hành chiến dịch để bắt đầu chiến dịch
• Đánh dấu “Chỉ kích hoạt trong giờ làm việc” nếu không muốn thực hiện ngoài giờ.