Báo cáo quản trị #

Báo cáo tình hình kinh doanh #

Báo cáo này cung cấp thông tin về hiệu quả kinh doanh, bao gồm:

• tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng mới thành khách hàng đăng ký
• tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng có nhu cầu thành khách hàng đăng ký
• tổng số lượng khách hàng ở từng giai đoạn kinh doanh
• số lượng khách hàng ở từng giai đoạn của mỗi nhân viên phụ trách, kèm tỷ lệ chuyển đổi

Báo cáo tổng quan về hội thoại #

Báo cáo này cung cấp thông tin tổng hợp liên quan đến hội thoại, bao gồm:

• tổng số lượng hội thoại theo từng tình trạng
• tổng số lượng nhân viên theo từng tình trạng đăng nhập
• tổng số lượng hội thoại theo từng tình trạng của mỗi nhân viên phụ trách

Báo cáo lưu lượng hội thoại #

Báo cáo này cung cấp xu hướng hội thoại ít hay nhiều vào mỗi ngày trong tuần, và mỗi khung giờ trong ngày.

Báo cáo thể hiện dưới dạng bản đồ nhiệt của hội thoại trong 14 ngày gần nhất, mỗi ô tương ứng với một khung giờ.

Màu của mỗi ô thể hiện số lượng hội thoại, màu càng đậm thì số lượng hội thoại càng nhiều. Để chuột vào mỗi ô sẽ thấy được số lượng hội thoại tại ô đó.

Thống kê hội thoại theo biểu đồ #

Có 6 loại biểu đồ thống kê:

• Các cuộc hội thoại: thống kê số lượng hội thoại
• Tin nhắn nhận được: thống kê số lượng tin nhắn
• Tin nhắn gửi đi: thống kê số tin nhắn gửi đi
• Thời gian tiếp nhận: thống kê thời gian trung bình nhân viên trả lời tin nhắn đầu tiên của khách hàng (tiếp nhận lần đầu)
• Thời gian giải quyết: thống kê thời gian trung bình nhân viên đánh dấu hoàn thành cuộc hội thoại
• Số lượng giải quyết: thống kê số lượng hội thoại nhân viên đánh dấu hoàn thành

Có 5 cách lấy số liệu thống kê:

Biểu đồ theo thời gian #

Xem theo khoảng thời gian: 7 ngày, trong tháng, 3 tháng, 6 tháng, 1 năm, tùy chỉnh trong khoảng thời gian từ ngày đến ngày

Tùy chỉnh cột biểu đồ: theo ngày, tuần, tháng

Biểu đồ theo nhân viên #

Chọn xem theo từng nhân viên

Kết hợp với chọn khoảng thời gian và chọn cột biểu đồ như mục biểu đồ theo thời gian

Biểu đồ theo nhóm (team) #

Chọn xem theo từng nhóm

Kết hợp với chọn khoảng thời gian và chọn cột biểu đồ như mục biểu đồ theo thời gian

Biểu đồ theo nhãn phân loại #

Chọn xem theo từng nhãn phân loại

Kết hợp với chọn khoảng thời gian và chọn cột biểu đồ như mục biểu đồ theo thời gian

Biểu đồ theo kênh hội thoại #

Chọn xem theo từng kênh hội thoại

Kết hợp với chọn khoảng thời gian và chọn cột biểu đồ như mục biểu đồ theo thời gian