CRM Admin
Hướng dẫn Tích hợp Kênh Hội thoại
Cập nhật lần cuối: 10 Tháng 1, 2026Tính năng này giúp bạn kết nối các kênh giao tiếp phổ biến (Facebook Messenger, Zalo, Website Live-chat, v.v.) về một nơi duy nhất là HoaTieu CRM để quản lý tập trung. Dưới đây là quy trình tích hợp (ví dụ minh họa với kênh Facebook Messenger): Bước 1: Chọn kênh tích hợp Bước 2: Xác thực tài khoản Hệ thống cần quyền truy cập để quản lý tin nhắn của bạn. Bước 3: Thiết lập thông tin kênh Sau khi xác thực thành công, bạn sẽ quay lại giao diện HoaTieu CRM để hoàn tất cài đặt: Bước 4: Thêm người dùng (Phân quyền) Bước này xác định nhân viên nào được phép xem và trả lời tin nhắn từ kênh này. Bước 5: Hoàn tất và Cài đặt nâng cao Sau khi hoàn thành Bước 4, màn hình sẽ thông báo “Kênh hội thoại của bạn đã sẵn sàng!”. Bạn có thể chọn Nhiều tuỳ chọn hơn để cài đặt chi tiết: A. Cài đặt chung cho kênh Tại tab Cài đặt, bạn có thể: B. Thiết lập khung giờ làm việc Tại tab Khung giờ làm việc, bạn có thể cấu hình để hệ thống tự động gửi thông báo ngoài giờ khi khách nhắn tin ngoài giờ hành chính:
Thiết lập Quy tắc Tự động hóa
Cập nhật lần cuối: 10 Tháng 1, 2026Quy tắc tự động hóa giúp hệ thống tự động thực hiện các hành động (như phân công nhân viên, gắn nhãn, gửi email…) ngay khi một sự kiện cụ thể xảy ra và thỏa mãn các điều kiện bạn đặt ra. Để tạo một luật tự động hóa mới, bạn nhấn vào nút Thêm luật Tự động hóa và thực hiện theo 3 thành phần chính sau: 1. Sự kiện (Event) – Khi nào luật này chạy? Đây là yếu tố kích hoạt quy tắc. Hệ thống sẽ bắt đầu kiểm tra luật khi sự kiện này xảy ra. Dựa trên menu thả xuống trong hình, các sự kiện bao gồm: 2. Điều kiện (Conditions) – Áp dụng cho ai/cái gì? Luật chỉ được thực thi nếu sự kiện thỏa mãn các điều kiện bạn thiết lập. Bạn có thể kết hợp nhiều điều kiện bằng logic “VÀ” (thỏa mãn tất cả) hoặc chọn nhiều giá trị trong một điều kiện. Các loại điều kiện bao gồm: 3. Hành động (Actions) – Hệ thống sẽ làm gì? Khi sự kiện xảy ra và thỏa mãn điều kiện, hệ thống sẽ thực hiện hành động này ngay lập tức. Danh sách các hành động hỗ trợ: Ví dụ minh họa thực tế Dưới đây là phân tích một quy tắc mẫu có tên “CT” đang được thiết lập trong hệ thống: Kết quả: Bất kỳ khách nào chat qua web hoặc quảng cáo Adword mà chọn nhu cầu là Gia sư/Doanh nghiệp sẽ tự động được chuyển ngay cho nhóm CT chăm sóc mà không cần Admin chia thủ công.